Veelgestelde vragen

Levering/Verzending

Hoe lang duurt de levering?

Alle bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag binnen 2 tot 4 werkdagen klaargemaakt voor verzending. Houd er rekening mee dat er tijdens de kerstperiode vertragingen in de verzending kunnen optreden als gevolg van grotere hoeveelheden pakketten. Er kunnen zich vertragingen voordoen in de verzendtijd.

Hoe duur is de verzending?

De verzendkosten binnen Nederland zijn €4,90 per bestelling. De verzending is gratis voor bestellingen boven €75.

Kan ik mijn bestelling volgen?

U krijgt bericht zodra uw pakket is verzonden. U ontvangt een trackingnummer bij uw verzendbevestiging waarmee u de levering kunt volgen via de website van de vervoerder. Controleer uw ongewenste e-mail voor de bevestiging als u er geen heeft ontvange

Voucher

Voucher meerdere keren gebruiken?

Onze vouchers kunnen meerdere keren worden ingewisseld, dus je kunt ze in delen gebruiken voor je bestelling. Als je problemen hebt met je code, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Hoe wissel ik mijn voucher in?

Je kunt onze vouchers inwisselen in het winkelmandje of bij het afrekenen. Als je problemen hebt met je code, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Klacht

Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd zijn?

Het spijt ons zeer dat je bestelling defect is.
Stuur een foto van de beschadigde goederen en het bestelnummer naar ons supportteam zodat we zo snel mogelijk de beste oplossing voor je kunnen vinden. 

Wat moet ik doen als ik de verkeerde producten heb ontvangen?

Het kan soms gebeuren dat een bestelling verkeerd is geplaatst en dat je niet de juiste producten hebt ontvangen. 

Neem in dat geval contact op met ons supportteam, onder vermelding van je bestelnummer.

Annulering

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer, zodat we kunnen controleren of we de bestelling nog kunnen annuleren. Als de bestelling al verzonden is, kunnen we deze helaas niet meer annuleren. Je hebt dan nog wel de mogelijkheid om het pakket naar ons terug te sturen. 

Productinformatie

Bieden jullie een retourservice voor brillen?

Helaas bieden we momenteel geen retourservice voor glazen. Om hygiënische redenen is het ook niet mogelijk om de glazen opnieuw te laten vullen. 

Zijn er alternatieve manieren om de glazen te hergebruiken?

Desalniettemin bieden we veel mogelijkheden om de glazen opnieuw te gebruiken. Goede voorbeelden zijn de verschillende dopjes of de upcycling set. 

Hoe moet ik de glazen weggooien als ik ze niet kan hergebruiken? 

Als je de glazen potten niet meer kunt gebruiken, gooi ze dan op de juiste manier weg in de glasbak.

Wat is de houdbaarheid van de likeur?

Onze producten hebben geen houdbaarheidsdatum omdat ze meer dan tien procent alcohol bevatten. In principe zijn de verzegelde potten lang houdbaar als ze op de juiste manier worden bewaard.

Als een pot al geopend is, raden we aan deze opnieuw te sluiten met het originele deksel en koel te bewaren om de kwaliteit zoveel mogelijk te behouden. 

Dit geldt niet voor onze roomvarianten, omdat deze melk en zuivelproducten bevatten. Hier vind je de houdbaarheidsdatum op het etiket.

We raden aan om de geopende pot op een koele plaats te bewaren.

Betaling

Bieden jullie een retourservice voor brillen?

We accepteren Mastercard, Maestro, Amex, Visa, PayPal en ook Sofortüberweisung (Klarna), Shop Pay, Google Pay. 

Actie & Voorbestellingen

Waar moet ik rekening mee houden bij de promoties?

De promoties zijn slechts gedurende een bepaalde periode beschikbaar en kunnen niet worden gecombineerd met kortingscodes of andere promoties. Je wordt van tevoren op de hoogte gebracht van alle belangrijke details van onze promoties, zodat je ze niet mist. 

Is het mogelijk om vooraf te bestellen?

Pre-orders zijn helaas nog niet mogelijk. Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, blijf je altijd op de hoogte van onze nieuwste aanbiedingen.

Proofs

Wat zijn Proofs?

Bewijzen zijn onze Gang-valuta. Dit betekent dat je bij elke aankoop Proof-punten verzamelt, die je in de winkel kunt inwisselen voor speciale Gang-producten. 

1 Proof komt overeen met een productwaarde van €1, en je verzamelt Proof bij elke bestelling. De punten worden zeven dagen na je aankoop bijgeschreven.

Hoe kan ik Proof-punten verzamelen?

Je kunt op verschillende manieren Proof-punten verzamelen:

Bij elke aankoop in de winkel

Door onze social media kanalen te volgen

Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief

Door O'Donnell aan te bevelen bij je vrienden

Door een review achter te laten in de online shop. 


We geven je 2 proefdrukken voor elke review. Je kunt voor maximaal vijf reviews per dag een bewijs ontvangen.

Houd er rekening mee dat het een paar uur kan duren voordat de proefdrukpunten voor je beoordelingen zijn bijgeschreven.

Hoe kan ik mijn Proofs inwisselen?

Om je proefdrukken in te wisselen, ga je als volgt te werk:

1. ga naar de versnellingspagina en controleer de beschikbare items die je kunt krijgen met je proefdrukken.

2. selecteer een item en klik op "Ontvang beloning".

3. bevestig je selectie wanneer daarom wordt gevraagd.

4. je beloning wordt automatisch toegevoegd aan je winkelmandje.

Er zijn echter een paar dingen waar je rekening mee moet houden:

1. je kunt maar één gratis artikel per bestelling ontvangen. Het is ook niet mogelijk om proefdrukken in te wisselen in combinatie met andere promoties.

2. als je nog tegoedboncodes hebt die zijn aangemaakt vóór de update van de uitrusting, kun je deze nog steeds vinden onder "openstaande bestellingen". 

Plaats je gewenste artikel in het winkelmandje en voer daar de vouchercode in om deze in te wisselen.

Vervallen mijn Proofs op een bepaald moment?

Ja, je proefdrukken die niet zijn ingewisseld, vervallen na 24 maanden. Maak je geen zorgen, we herinneren je er op tijd aan via e-mail.

Hoe stijgt mijn status?

Je status is afhankelijk van je jaarlijkse bestelwaarde en verbetert bij elke bestelling.

Prospect: Je ontvangt deze status onmiddellijk na registratie.

Bootlegger: Je bereikt deze status als je binnen een jaar voor minstens 200 EUR bestelt.

Chef: Deze status krijg je als je voor minstens 600 euro bestelt binnen een jaar.

Contact Formulier